お客様を開拓する方法には、大きく分けて三つの考え方があり、それぞれに明確な特徴があります。

01｜「新規開拓」

新しくお客様を獲得していく方法です。

起業時や新規出店時など、一定の期間に集中的に行うケースが多く見られます。広告や営業活動に費用がかかるため、売上は伸びやすい一方で、利益は圧迫されがちです。

01｜「深耕開拓」

既存のお客様を大切にしながら、関係性を深めていく方法です。

何年も前のお客様、現在取引のあるお客様に限らず、関わったすべてのお客様を「深く耕し」、お馴染みになっていただく考え方です。

この方法では、お客様の満足度が高まり、安定した売上を長期的に維持することができます。

近年では、インターネットを活用し、日々の仕事内容や想いを継続的に発信することで信頼を深める手法が生まれ、新しい深耕開拓の形として注目を集めています。

03｜「感動開拓」

単なる満足にとどまらず、さらに一歩踏み込み、お客様に「感動」を与えることで広がっていく開拓方法です。

感動したお客様は、友人や知人に自発的に紹介してくださり、その輪は加速度的に広がっていきます。

これは、経営の樹で言うところの「情報」――
情けに報いる心が循環する状態です。

この段階では、お客様は単なる顧客ではなく、やがて自社の組織の一員のような存在になっていきます。

ここに、

と言われる考え方の根拠があります。

これら三つの違いをよく理解し、自社に合った開拓方法を確立していくことが重要です。

それがやがて、《自ずと売れる仕組みづくり》へとつながっていくのです。