「会話」とは、二人以上が言葉を交わし、情報を共有しながら関係性を築いていく行為です。
会社組織においては、組織を円滑に機能させるため、話し方や伝え方に関する教育が数多く行われています。
コーチング、ブレーンストーミング、ディベート、OJTなど、その手法は多岐にわたり、それぞれに教育理論が存在することから、会話や対話は極めて複雑で奥深い学習分野の一つと言えるでしょう。
では、その根本原理はどこにあるのでしょうか。
突き詰めていくと、
行き着く先は「陰陽思想」です。
陰陽思想の視点に立つと、会話や対話において、次のような示唆に富んだ考え方が浮かび上がってきます。
陰陽
陰陽思想の視点に立つ考え方
1
「あれが良い、これが悪い」から「あれも良い、これも良い」へと視点を広げること
2
信念は不動とし、行動や言葉は柔軟にすること
3
正しいことを言うとは、時に相手の間違いを責めることになるという自覚を持つこと
4
親切心とは、「親を切る心」――依存を断ち、自立を促す覚悟であること
5
「いい加減」とは、無責任ではなく「良い加減」を保つことであること
6
言葉に、花を咲かせるように語ること
7
論争やクレーム対応においては、「後手堅守」を基本とすること
※これらはいずれも、会話の技術以前に、在り方を問う教えです。
知識やテクニックに走る前に、こうした根本の思想に立ち返ることで、言葉は人を傷つけるものから、人を生かすものへと変わっていきます。
ぜひ、日々の会話の中で参考にしてみてください。
